Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : janvier 2024

Chez Maison Fortin, nous nous engageons à livrer votre commande aussi efficacement que possible. Veuillez consulter les informations d'expédition ci-dessous avant de passer votre commande.

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  1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Pendant les périodes de forte demande, les lancements ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant vos informations de suivi.

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  1. Délais de livraison estimés

Délai de livraison estimé au Canada :
7 à 14 jours ouvrables après l'expédition.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison de :

  • Forte demande saisonnière

  • Perturbations des transporteurs

  • Conditions météorologiques

  • Traitement douanier

  • Lieux de livraison éloignés

  • Retards logistiques imprévus

Maison Fortin n'est pas responsable des retards d'expédition une fois la commande expédiée.

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  1. Exécution internationale

Pour offrir des collections uniques à des prix accessibles, Maison Fortin travaille avec des partenaires et fournisseurs d'exécution internationaux.

Par conséquent :

  • Les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts à l'étranger

  • Les articles peuvent occasionnellement arriver dans des colis séparés

  • L'emballage peut varier en fonction du lieu d'exécution

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  1. Frais d'expédition

Les frais d'expédition et les offres promotionnelles d'expédition sont affichés au moment du paiement.

Tous les frais de douane applicables, les droits d'importation, les taxes ou les frais de manutention du transporteur imposés par les autorités locales sont à la charge du client.

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  1. Informations de suivi

Une fois expédiées, les informations de suivi seront envoyées par e-mail.

Veuillez prévoir 24 à 72 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent après l'expédition.

Les clients sont responsables de surveiller leurs informations de suivi et de s'assurer de la bonne réception de la livraison.

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  1. Responsabilité de la livraison

La responsabilité du colis est transférée au client une fois que le transporteur confirme la bonne livraison à l'adresse fournie au moment du paiement.

Maison Fortin n'est pas responsable des éléments suivants :

  • Colis perdus ou volés après confirmation de livraison

  • Retards de livraison causés par les transporteurs

  • Échecs de livraison dus à des informations client incorrectes

  • Colis non réclamés

  • Problèmes de livraison causés par les services postaux locaux ou les autorités douanières

Si le suivi indique « Livré », la commande sera considérée comme ayant été exécutée avec succès.

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  1. Informations d'expédition incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes au moment du paiement.

Toute erreur d'adresse ou demande de modification doit être signalée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Maison Fortin ne peut garantir les changements d'adresse une fois le traitement de la commande commencé.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait du colis, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la réexpédition puisse être organisée.

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  1. Douanes et droits d'importation

Selon votre lieu de résidence et les réglementations locales, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer.

Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et restent à la charge du client.

Maison Fortin n'a aucun contrôle sur les délais de traitement douanier ou les frais d'importation supplémentaires.

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  1. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez contacter :

info@maison-fortin.com

Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.