Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mai 2022

Chez Maison Fortin, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez examiner attentivement les conditions de retour ci-dessous avant de soumettre une demande de retour.

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  1. Délai de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Les demandes soumises après cette période ne seront pas acceptées.

Pour demander un retour, veuillez contacter :
info@maison-fortin.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

  • La raison de votre demande de retour

Une fois approuvée, vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour de notre fournisseur international.

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  1. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, tous les articles doivent :

  • Être non portés, non utilisés, non lavés et non endommagés

  • Être retournés dans leur état d'origine

  • Inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine

  • Ne montrer aucun signe d'usure prolongée, de parfum, de taches de maquillage, de marques de déodorant ou de lavage

Les articles ne peuvent être essayés qu'à des fins de taille.

Maison Fortin se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

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  1. Situations non retournables

Les retours ne seront pas acceptés pour :

  • Les articles retournés sans approbation préalable

  • Les articles portés, lavés, endommagés ou modifiés

  • Les articles auxquels il manque les étiquettes ou l'emballage d'origine

  • Les produits sensibles à l'hygiène

  • Les commandes intentionnellement passées en plusieurs tailles ou variations dans le but de retours partiels

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  1. Frais d'expédition de retour et responsabilité

Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Cela inclut :

  • Les frais d'expédition de retour internationaux

  • Les droits de douane

  • Les taxes d'importation

  • Les frais de traitement du transporteur

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Les clients sont entièrement responsables de s'assurer que le colis retourné arrive avec succès à l'adresse de retour fournie.

Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi (Track & Trace), car Maison Fortin ne peut pas traiter les retours sans preuve de livraison.

Maison Fortin n'est pas responsable des envois de retour perdus, retardés, refusés ou non livrés.

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  1. Traitement des remboursements

Les remboursements ne sont traités qu'après :

  • La réception de l'article retourné

  • L'inspection et l'approbation de l'article conformément à nos conditions de retour

Si approuvés, les remboursements seront émis sur le mode de paiement original dans les 30 jours ouvrables.

Selon votre fournisseur de paiement ou votre banque, un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer.

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  1. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez envoyer un e-mail à :
info@maison-fortin.com

Incluez :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l'article

  • Des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition

Les réclamations soumises sans preuves suffisantes peuvent être refusées.

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  1. Informations d'expédition incorrectes

Les clients sont responsables de la saisie de l'adresse d'expédition correcte lors du paiement.

Maison Fortin n'est pas responsable des livraisons échouées causées par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Les changements d'adresse doivent être demandés dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

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  1. Annulations de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant le traitement ou l'expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée, le processus de retour standard s'applique.

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  1. Litiges de paiement et contestations de paiement

Avant d'initier un litige ou une contestation de paiement, nous encourageons les clients à contacter d'abord notre équipe d'assistance.

Le fait de soumettre un litige alors que la commande est encore en transit, en cours d'examen ou qu'une demande de retour est en cours de traitement peut entraîner des retards ou le refus du processus de litige.

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  1. Contact

E-mail : info@maison-fortin.com

Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.